一、窗口首席代表是指各单位派驻博乐市行政服务中心办理各类政务服务事项的第一责任人和对本单位窗口人员实施管理的负责人。窗口首席代表由各单位确定。

二、各单位要向窗口代表充分授权。凡即办件，原则上一律由窗口首席代表负责审批，当日内办结。凡承诺件，由首席代表提出办理意见，及时转到单位处理，并负责督促单位按期办结。凡属联合审批事项，牵头部门的首席代表要及时提出联合办理意见，报中心一件事一次办窗口，并积极参与整个审批事项办理过程中的协调工作。

三、首席代表要认真做好本部门窗口人员的管理工作。注意倾听意见，帮助解决各种问题，及时化解各种矛盾，督促窗口工作人员自觉执行市行政服务中心的各项规章制度。经常向单位领导汇报窗口人员的工作情况，做好本单位与市行政服务中心的联络工作。协助市行政服务中心组织各项集体活动，协助市行政服务中心有关科室做好工作人员的思想政治工作。

四、首席代表要实事求是、客观公正的评优创先。要认真做好市行政服务中心每月优秀窗口、服务之星的推荐评选工作，积极慎重地投好每一张选票。

五、市行政服务中心每周召开一次首席代表会议。各首席代表平时要注意了解和掌握情况，思考和研究工作中的问题，在会上及时反映情况，表达意愿，提出合理化建议；会后要积极落实会议精神，及时反馈问题。

六、首席代表要起模范带头作用。具有强烈的事业心和责任感，熟悉窗口业务，了解市行政服务中心运行程序和运作制度，具有较高的政策水平和协调处理问题能力，严格按照各项规章制度办事。