“高效办成一件事”回头看专项调研问卷

为持续优化“高效办成一件事”政务服务模式，切实解决群众、企业办事堵点、难点、痛点问题，提升一站式办事便捷度与服务质量，现开展本次“高效办成一件事”回头看专项问卷调查。

本次问卷实行匿名调研，所有数据仅用于政务服务优化改进，严格保密个人及企业信息。恳请您结合自身实际办事经历，如实填写问卷，感谢您的宝贵支持与配合！


发布时间：2026-05-25
截止时间：2026-06-25

一、基本信息调研

1. 您的办事身份（单选）

（必填）

A. 个人

B. 企业

2.您是否办理过个人“一件事”

（必填）

A. 是

B. 否
2.1. 您近期办理的哪个“一件事”（可多选）
[清除选择]

1.企业信息变更

2.开办运输企业

3.开办餐饮店

4.水电气网联合报装

5.信用修复

6.企业上市合法合规信息核查

7.企业注销登记

8.企业迁移登记

9.企业数据填报

10.大件运输

11.开旅馆

12.城乡居民参保缴费

13.公积金贷款结清

14.失业

15.灵活就业（升级）

16.个人创业

17.结婚落户

18.外国人来华工作

19.家电以旧换新和手机等购新补贴申请

20.汽车以旧换新补贴申请

21.个人身后

22.登记失业人员就业帮扶

23.境外旅客购物离境退税

24.社会救助

25.医保付费

26.企业开办

3.您是否办理过企业“一件事”

（必填）

A. 是

B. 否
3.1. 您近期办理的哪个“一件事”（可多选）
[清除选择]

1.企业信息变更

2.开办运输企业

3.开办餐饮店

4.水电气网联合报装

5.信用修复

6.企业上市合法合规信息核查

7.企业注销登记

8.企业迁移登记

9.企业数据填报

10.大件运输

11.开旅馆

12.开办民宿

13.开药店

14.开超市（便利店、食杂店）

15.开理发店

16.畜禽养殖场（不含野生动物）开办

17.企业单位社会保险费申报

18.工会建会

19.诊所开办

20.开农药农资店

21.个体工商户转型为企业

22.合格境外投资者资格审批与开户

23.科技成果转化

24.固定资产投资项目审批

25.新车上牌

26.建设项目开工

27.员工离职

28.人才引进

29.员工录用

30.对外承包工程一般项目备案

31.建设项目联合验收

32.开办养老机构

33.非营利组织、公益性捐赠

34.开洗车房

35.公众聚集场所消防验收/备案抽查、投入使用营业前消防安全检查

36.开洗浴店

37.开健身馆

38.粮食储备

39.工伤待遇申领

4. 您办理事项主要渠道（单选）

（必填）

A. 线下政务服务大厅窗口

B. 电脑端网上政务平台

C. 手机移动端

二、办事问题专项调研

1. 您认为办理的“一件事”覆盖范围是否全面？是否存在所需相关业务、子事项未纳入一站式服务的情况？

（必填）

A. 覆盖全面，所需事项全部包含

B. 基本覆盖，少量相关事项未纳入，建议纳入哪些事项

 

2. 您查询到的办事指南信息是否准确、完整、贴合实际办理流程？

（必填）

A. 准确完整，与实际办理完全一致，参考性极强

B. 信息不准确，材料、流程、要求与实际不符

C. 信息缺失严重，无有效参考价值

3. 办理过程中是否存在材料重复提交的情况（线上已上传线下仍需提交）？

（必填）

A. 无重复提交，材料一次提交全程通用

B. 材料重复提交，流程繁琐增加办事成本

4. 办理过程中，您认为“一件事”咨询服务配套是否完善（线上客服、电话咨询、窗口咨询、答疑指导等）？

（必填）

A. 配套完善，咨询渠道畅通、答疑及时准确

B.  配套不足，咨询渠道少、响应慢、答疑不专业

C. 无配套咨询服务，遇到问题无人解答

5. “一件事”整体办理时长是否超过办事指南承诺时限？（单选）

（必填）

A.没有超过办事指南承诺时限

B. 超过办事指南承诺时限

C.没关注

三、综合评价与意见建议

1. 综合办事全部体验，您对“高效办成一件事”服务的整体满意度（单选）

（必填）

A. 非常满意

B. 满意  

C. 一般  

D. 不满意  

E. 非常不满意

2. 对于优化“高效办成一件事”服务、解决上述办事问题，您有哪些具体意见、建议或改进需求？（可自由填写）

[清除选择]

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